Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za uspeh kupaca
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspeh kupaca koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Vaša uloga će biti da osigurate da naši kupci dobiju maksimalnu vrednost iz naših proizvoda i usluga, kao i da kontinuirano radite na njihovom zadovoljstvu i lojalnosti. Bićete odgovorni za praćenje korisničkog iskustva, rešavanje problema, edukaciju kupaca i identifikaciju prilika za dodatnu prodaju. Potrebno je da sarađujete sa različitim timovima unutar kompanije kako biste osigurali da su potrebe kupaca u potpunosti zadovoljene. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, analitički pristup radu i sposobnost da razume i predvidi potrebe kupaca. Takođe, važno je da budete proaktivni i orijentisani ka rezultatima, sa sposobnošću da gradite dugoročne odnose sa klijentima. Uloga Menadžera za uspeh kupaca je ključna za rast i reputaciju naše kompanije, te očekujemo posvećenost i profesionalizam u svakom segmentu rada.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa kupcima
- Praćenje zadovoljstva i uspeha kupaca
- Rešavanje problema i pružanje podrške kupcima
- Edukacija kupaca o proizvodima i uslugama
- Identifikacija prilika za dodatnu prodaju i unakrsnu prodaju
- Saradnja sa internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Analiza povratnih informacija kupaca i predlaganje poboljšanja
- Izveštavanje o ključnim pokazateljima uspeha kupaca
- Razvijanje strategija za povećanje lojalnosti kupaca
- Organizovanje i vođenje sastanaka sa kupcima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti korisničke podrške ili menadžmenta
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Orijentisanost ka kupcima i rezultatima
- Poznavanje CRM sistema i alata za upravljanje odnosima sa kupcima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Dobre organizacione veštine i upravljanje vremenom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Visoka motivacija i proaktivnost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa kupcima?
- Na koji način rešavate nezadovoljstvo kupaca?
- Kako pristupate identifikaciji potreba kupaca?
- Koje alate koristite za praćenje uspeha kupaca?
- Kako gradite dugoročne odnose sa klijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu sa kupcima?
- Na koji način sarađujete sa drugim timovima unutar kompanije?
- Kako merite svoj uspeh na ovoj poziciji?
- Koje strategije koristite za povećanje lojalnosti kupaca?
- Kako ostajete motivisani u izazovnim situacijama?
